Wakita
Minta akses awal

Satu nomor WhatsApp, beberapa admin, dan tidak ada chat yang tertinggal.

Wakita menyambut setiap chat baru, memberinya nomor antrean, lalu menyerahkannya ke admin Anda. Tim CS membalas dari satu inbox bersama, di atas WhatsApp Business API resmi.

Minta akses awalatau lihat cara kerjanya

Masih kami siapkan. Sistem antrean yang sama sudah berjalan setiap hari di satu perusahaan properti di Bali. Wakita adalah versi yang bisa dipakai tim lain.

Ilustrasi alur yang dijalankan sistem. Nama dan isi chat adalah data contoh.

Cara kerjanya

Bot hanya menyapa dan mengatur urutan. Semua pertanyaan soal produk, harga, atau stok dijawab manusia.

  1. 01

    Chat masuk

    Chat pertama apa pun dibalas salam, nomor antrean, dan posisinya. Satu nomor hanya punya satu antrean aktif.

  2. 02

    Customer menunggu

    Customer bisa mengetik status untuk cek posisi, atau batal untuk keluar dari antrean.

  3. 03

    Admin memanggil

    Admin menekan Panggil di dashboard. Customer diberi tahu, dan balasan otomatis berhenti untuk chat itu.

  4. 04

    Balas lalu selesai

    Admin membalas langsung dari web, lalu menandai Selesai atau Lewati. Chat berikutnya dari nomor itu mendapat antrean baru.

Yang tim CS Anda dapat

Inbox bersama
Daftar antrean dan percakapan ala WhatsApp Web, dalam tampilan papan atau daftar. Beberapa admin bekerja di nomor yang sama tanpa saling tumpang tindih.
Antrean otomatis
Nomor antrean, posisi, dan status dibuat sistem. Admin tidak perlu mencatat siapa yang datang duluan.
API resmi Meta
Terhubung lewat WhatsApp Business Cloud API, bukan aplikasi WhatsApp di HP yang dipindai QR.
Pesan gagal tidak hilang
Pengiriman dicoba ulang sampai 3 kali. Yang tetap gagal masuk daftar untuk dikirim ulang atau diabaikan oleh admin.
Klik dobel aman
Satu pesan masuk paling banyak satu balasan bot. Tombol kirim atau Panggil yang tertekan dua kali tidak mengirim dua pesan.
Bot bisa dijeda
Matikan balasan otomatis untuk semua chat atau untuk satu chat saja, misalnya saat customer lama menghubungi lagi.

Dibatasi supaya nomor tidak diblokir

Semua pesan keluar lewat satu antrean pengiriman dan dikirim satu per satu. Kalau batas tercapai, balasan bot dilewati, sedangkan pesan admin menunggu giliran dan tidak dibuang.

Batas bawaan. Bisa disesuaikan per pemasangan, dan pemakaiannya terlihat di halaman Keamanan pada dashboard.
PengirimPer menitPer jamPer 24 jam
Bot (semua chat)550200
Admin153001.000
Per chatjeda ≥ 3 dtk30100

Yang sengaja tidak dilakukan

  • Tidak ada broadcast dan follow-up otomatis. Wakita hanya membalas chat yang masuk.
  • Bukan chatbot AI. Bot tidak menjawab pertanyaan produk, supaya customer tidak mendapat jawaban yang keliru.
  • Tidak membalas pesannya sendiri dan tidak memproses event webhook yang sama dua kali.

Perusahaan properti, Bali

Inbox dan antrean WhatsApp

Sebelumnya

Chat calon pembeli sering datang bersamaan ke satu nomor, dan admin kewalahan membalasnya.

Sekarang

Setiap chat baru mendapat sambutan dan nomor antrean. Admin memanggil dan membalas bergantian dari satu dashboard.

Dibangun oleh Lawkey · Node.js · PostgreSQL · Next.js

Minta akses awal

Kami membuka Wakita untuk beberapa tim dulu, dan memasangnya bersama Anda. Kirim email singkat berisi:

  • nama usaha dan bidangnya,
  • kira-kira berapa chat masuk per hari,
  • berapa admin yang membalas.
Email we@lawkey.id

Biasanya kami balas dalam 1 hari kerja. Harga belum kami umumkan; akan dibahas sesuai jumlah admin dan volume chat.